환불정책
시행일: 2026-10-18
DOHWA LABEL(이하 "서비스")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불 기준을 운영합니다.
1. 유료 상품
| 상품 | 가격 | 제공 내용 |
|---|---|---|
| 프로듀싱 북 5챕터 & 영수증 | 4,900원 | 5챕터 리포트(숨겨진 이면 & 도화 누수 차단법, 용신 개운 컬러 & 헤메코, 부처궁 입덕남 몽타주 vs 원진살 띠, 계약·몸값 플랜, 앞으로 12개월 인기 폭발월 vs 자숙 스케줄), 개운 활동명, 스토리용 영수증. 무료로 받은 도화 캐릭터는 결제해도 바뀌지 않음 |
| 팀 결과 (그룹 모드) | 4,900원 (2~6명, 인원 무관) | 2명이면 듀오 주도권 & 케미 결과, 3~6명이면 걸그룹 포지션 & 서열표 결과. 방장 1명이 결제하면 방 멤버 전체에 열리고, 결제 후 멤버가 늘면 추가 결제 없이 그룹 결과로 바뀜 (팀 콘텐츠만 해당, 멤버 개인의 프로듀싱 북은 포함되지 않음) |
2. 청약철회(환불) 제한
유료 상품은 결제 완료와 동시에 콘텐츠가 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 따라서 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 콘텐츠 제공이 시작된 이후에는 청약철회(환불)가 제한됩니다.
- 서비스는 결제 전에 무료 결과(도화 캐릭터 포토카드, 팀 결과 미리보기, 잠긴 챕터 목록)를 제공하여 유료 콘텐츠의 성격을 미리 확인할 수 있도록 합니다.
- 결제 화면에서 이용자는 아래 문구에 동의한 경우에만 결제할 수 있습니다.
[필수] 결제 즉시 콘텐츠가 제공되어 청약철회가 제한됨에 동의합니다.
3. 환불이 가능한 경우 (전액 환불)
다음의 경우에는 결제 후에도 전액 환불합니다.
- 결제가 완료되었으나 유료 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
- 서비스 오류 또는 AI 생성 실패로 결과를 정상적으로 열람할 수 없는 경우
- 동일 상품이 중복 결제된 경우
- 팀 결과 결제 후 서비스 사유로 팀 결과가 생성되지 않은 경우
다음은 환불 사유에 해당하지 않습니다.
- 결과 내용이 기대와 다르거나 마음에 들지 않는 경우
- 이용자가 생년월일·출생시 등 정보를 잘못 입력한 경우
- 팀 멤버가 참여하지 않거나 이탈한 경우 (결과가 이미 생성된 때)
4. 환불 신청 방법
- 이메일: contact@dohwalabel.com
- 고객센터: 010-2289-2187 (평일 10:00 ~ 17:00, 주말·공휴일 제외)
- 기재 사항: 결제일시, 결제 금액, 결제 수단, 주문번호(영수증의 FILE_ID), 환불 사유
- 처리: 접수 후 3영업일 이내 회신, 환불 확정 시 결제 수단으로 취소 처리 (카드사·결제사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 소요)
5. 사업자 정보
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